商家收取运营费用，商家却在工商销户，没有在

您提到商家在工商销户且未完成客户承诺，这涉及到合同违约问题。根据《民法典》的相关规定，如商家在合同订立过程中存在故意或过失导致您信赖利益损失（缔约过失责任），或明确违反合同约定（违约责任），您有权要求赔偿。具体责任类型需依据实际情况及双方合同约定判断，建议保存好相关证据，以便向有关部门投诉或起诉时明确责任主张。
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从法律角度看，您要求商家退费用的诉求主要依据《民法典》合同编的相关规定。具体包括但不限于：第五百七十七条关于违约责任的规定，即当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定时，应承担违约责任；以及第五百八十四条关于损失赔偿额的规定，即赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。
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若商家拒绝退款，首先尝试与商家协商，明确其违约事实并要求退款；协商不成时，可向消费者协会或市场监管部门投诉，附上合同、付款凭证及商家违约证据；若投诉无果，可依据《民法典》合同编相关规定，准备起诉材料，向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
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